Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• «Vichada» / «Nosotros»: La firma de consultoría empresarial Vichada, con dirección en Calle 93B # 17-25, Bogotá, Colombia.
• «Usuario»: Toda persona natural o jurídica que visita este sitio web, solicita información o contrata alguno de nuestros servicios.
• «Servicio»: Cualquiera de las modalidades de consultoría ofrecidas por Vichada, descritas en el sitio web.
• «Acuerdo»: El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier propuesta o contrato de servicio suscrito entre las partes.
• «Contenido»: Textos, informes, documentos, análisis y materiales producidos en el marco de la prestación de los servicios.
• «Sitio web»: El portal electrónico de Vichada accesible desde el dominio asociado a este documento.

2. Aceptación de términos

El acceso y uso de este sitio web, así como la solicitud o contratación de cualquier servicio, implica la aceptación libre e informada de estos Términos y Condiciones.

Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice el sitio ni solicite nuestros servicios.

• El usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la representación legal de quien posea esa capacidad.
• Las personas jurídicas que contraten servicios deben actuar a través de representantes legalmente facultados.
• La aceptación puede realizarse de forma expresa (firma de propuesta) o tácita (uso continuado del sitio).

3. Descripción del servicio

Vichada ofrece servicios de consultoría empresarial orientados a ayudar a organizaciones a clarificar sus prioridades, comprender su posición en el mercado y evaluar posibilidades de crecimiento. Actualmente trabajamos con tres modalidades:

Nuestros servicios están disponibles para empresas establecidas en Colombia. Podemos atender organizaciones de otros países de forma remota; en tal caso, los términos específicos se acuerdan por escrito antes del inicio.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su empresa y situación.
• Colaborar de manera oportuna con la información y materiales necesarios para la prestación del servicio.
• Respetar los tiempos y metodologías de trabajo acordados.
• No utilizar los materiales producidos por Vichada con fines que contravengan la ley colombiana o los derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de los entregables cuando así se acuerde.

Actividades no permitidas:

• Reproducir, distribuir o comercializar los entregables de Vichada sin autorización escrita previa.
• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o para recopilar información de terceros sin consentimiento.
• Interferir con el funcionamiento técnico del sitio web.
• Atribuir a Vichada resultados, declaraciones o posiciones que no hayan sido expresamente acordadas.

5. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web —incluyendo textos, diseño, logotipos y estructura— es propiedad de Vichada y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

Los informes, análisis y documentos producidos en el marco de cada servicio quedan sujetos a lo pactado en la propuesta o contrato correspondiente. En ausencia de acuerdo expreso, Vichada conserva los derechos de autor sobre la metodología y los marcos conceptuales empleados; el cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible, para uso interno de los entregables.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de los materiales de Vichada sin autorización previa y por escrito.

6. Condiciones de pago

Los precios de referencia publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria en la propuesta formal.

• Las condiciones definitivas de precio y forma de pago se establecen en la propuesta enviada a cada cliente.
• El inicio del servicio queda condicionado a la recepción del pago inicial acordado.
• Los medios de pago aceptados se detallan en cada propuesta (transferencia bancaria, tarjeta u otros según disponibilidad).

Política de cancelación y reembolso:

• Si el cliente decide no continuar antes de iniciado el trabajo, Vichada devolverá el pago inicial, deduciendo gastos administrativos ya incurridos.
• Una vez iniciado el servicio, los reembolsos se calculan en proporción al trabajo no realizado a la fecha de cancelación.
• Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a [email protected].

7. Prestación del servicio

El alcance, los plazos y los entregables específicos de cada servicio se definen en la propuesta correspondiente. El alcance acordado es el que prevalece en caso de duda.

• Los plazos son estimados y pueden verse afectados por la disponibilidad de información por parte del cliente.
• Cualquier modificación al alcance original debe acordarse por escrito entre las partes.
• Vichada puede subcontratar colaboradores externos manteniendo la responsabilidad directa ante el cliente.
• La calidad del trabajo depende en parte de la información que el cliente proporcione; Vichada no se responsabiliza por conclusiones basadas en datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
• Los entregables se remiten de forma digital salvo acuerdo diferente.

8. Exenciones de responsabilidad

Vichada presta servicios de naturaleza consultiva y de asesoría. Nuestros análisis y recomendaciones se basan en la información disponible y en el criterio profesional de nuestro equipo, pero no constituyen garantía de resultados específicos.

• Las decisiones de negocio son responsabilidad exclusiva del cliente.
• El sitio web se ofrece «tal como está» y Vichada no garantiza su disponibilidad ininterrumpida.
• Los enlaces a sitios externos son informativos; Vichada no controla ni respalda su contenido.
• Vichada no es responsable de pérdidas derivadas de decisiones tomadas con base en nuestros análisis, si dichas pérdidas resultan de factores externos imprevisibles o de información incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Vichada por cualquier reclamación derivada de la prestación de sus servicios no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador.

Vichada no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputable a Vichada, ni en aquellas situaciones en que la legislación colombiana no permita tal limitación.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Vichada, sus colaboradores y directivos frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
• El uso indebido de los entregables o materiales producidos por Vichada.
• La provisión de información falsa o incompleta que afecte la calidad del servicio.
• La infracción de derechos de terceros derivada de instrucciones del cliente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio comunicándolo por escrito con un mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación, salvo acuerdo diferente en la propuesta.

Vichada se reserva el derecho de terminar el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento material por parte del cliente, incluyendo el no pago en los términos acordados.

Tras la terminación, las cláusulas sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas continuarán vigentes.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia o inconformidad, las partes se comprometen a buscar en primer término una solución amistosa mediante comunicación directa, dentro de un plazo razonable.

Si la vía amistosa no prospera en un término de treinta (30) días calendario, las partes podrán acudir a un Centro de Conciliación y Arbitraje reconocido en Bogotá, Colombia, conforme a la Ley 1563 de 2012.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva por las vías anteriores será conocida por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la propuesta de servicio aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, el resto permanecerá en plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que Vichada no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
• Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Vichada.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, preferiblemente por correo electrónico a las direcciones acordadas.

14. Cambios a estos términos

Vichada puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se comunicarán publicando la versión actualizada en el sitio web, con indicación de la nueva fecha de vigencia.

El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de los cambios se entenderá como aceptación de los nuevos términos. Si los cambios son materiales y afectan contratos vigentes, Vichada lo notificará directamente a los clientes afectados.